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Ainda não recebi a minha encomenda
Se ainda não recebeu a sua encomenda no prazo de 5 dias após a data de expedição:

Confirme se a morada de entrega se encontra correta.

Contacte o serviço de apoio ao cliente através do o endereço fernandodanielmerch@forbiddenmerch.com

Existe um erro com a minha encomenda ou recebi um artigo danificado
No ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

Se verificou um problema após a receção da sua encomenda (falta de algum artigo, ou artigo(s) trocado(s)…) pedimos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do o endereço fernandodanielmerch@forbiddenmerch.com, nas 24 h seguintes.

Comprometemo-nos a efetuar a troca, ou reembolso dos produtos danificados, de artigos que não correspondam à sua encomenda, salvo se registarmos uma rutura de stock dos produtos em questão. Por forma a corrigirmos esta situação, será necessário indicar-nos qual a sua decisão nos 7 dias seguintes à entrega.

O artigo deverá ser devolvido na sua embalagem de origem, e nas mesmas condições em que o recebeu nos 7 dias seguintes à sua receção. Contacte-nos para lhe fornecermos a Nota de autorização de devolução.

Atenção: não nos devolva nenhum artigo sem o contacto prévio com a equipa de apoio ao cliente através do o endereço fernandodanielmerch@forbiddenmerch.com